يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع او الاستكمال لشركة wailiy في حالة وجود شكوى للعميل النهائي من المنتج، وذلك عن طريق التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا او فتح الموقع وتسجيل الدخول للحساب والوصول للطلب به ومن ثم الضغط على زر استبدال أو استرجاع أو استكمال، معنا و بيتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة عمل، في حالة الموافقة المندوب بيوصل للعميل خلال 3-5 أيام عمل، وفي حالة الرفض بيتم كتابة سبب الرفض في تتبع الطلب